FAQ よくあるご質問

お部屋の内見は受付しておりません。恐れ入りますがHPに掲載されている写真や360度パノラマ画像でご確認をお願いいたします。

なお、物件住所は公式HPにあるお部屋の詳細ページに記載しておりますので周辺環境や外観のご確認はしていただけます。ただし建物敷地内への立ち入りはご遠慮ください。

駐車場のある物件は取扱いがございません。お近くのコインパーキングや月極駐車場などをお客様でお探しいただき、ご利用をお願いしております。

駐輪場のご用意がある建物もございます。ご希望の場合はご相談ください。お気軽にご連絡ください。

ご契約開始日 ０：００からご入居いただけます。

ご利用前のお客様のご退去と清掃・メンテナンスを行うため、上記時間にご入居いただけない場合がございます。詳しくは、契約時に担当者までお問合せください。

ご入居人数がお決まり次第、弊社に必ずお知らせください。入居者様の登録をいたします。

また、部屋により定員数が決まっています。物件詳細の【入居可能人数】をご参照ください。取扱い物件の定員は１～４名です。定員超過でのご利用はできません。

物件所在地の自治体にお問い合わせください。弊社では制限しておりません。お手数ですが、お客様ご自身でのお問い合わせをお願い致します。

ごみの捨て方はご利用の建物・地域によって異なります。詳しくはお問い合わせください。

寝たばこなど火気の取り扱いにはご注意ください。また、室内では換気扇付近で喫煙していただくなどご配慮をお願いいたします。なお、ご退去後にお部屋のにおいや黄ばみが強い場合、原状回復費用をご請求させていただくことがあります。

お客様がご退去された後に清掃を実施し、次のお客様をご案内いたします。

ご入居中の清掃については、サービスオプションでステイ清掃をご用意しております。

【サービスオプション】
https://unionmonthly-option.com/service/
お気軽にご連絡ください。

お部屋ごとに定員人数が定められています。お部屋の詳細ページ【お部屋情報】【入居可能人数】に記載がございます。

定員はお部屋により１～４名です。ベッドの数が足りない場合は、レンタルオプションの寝具セットをご利用ください。

【レンタルオプション】
https://unionmonthly-option.com/rental/
お気軽にご連絡ください。

お部屋ごとに定員人数が定められています。お部屋の詳細ページ【お部屋情報】【入居可能人数】に記載がございます。

定員はお部屋により１～４名です。ベッドの数が足りない場合は、レンタルオプションの寝具セットをご利用ください。

【レンタルオプション】
https://unionmonthly-option.com/rental/
お気軽にご連絡ください。

禁煙指定のお部屋ではご利用いただけません。それ以外のお部屋は、喫煙できます。室内以外のベランダや廊下の共用部分は禁煙です。

お部屋にアメニティ類（タオル・シャンプーなど）や食器・調理器具はございません。レンタルで取り扱っている商品もございます。事前にお申込みいただければお部屋にお届けできます。

【レンタルオプション】
https://unionmonthly-option.com/rental/
【サービスオプション】
https://unionmonthly-option.com/service/

インターネット工事について、壁に穴を開ける作業がある場合はお断りしております。大変恐れ入りますが万が一ご退室後、壁に穴が確認できた場合、修繕費用をご請求いたします。

インターネット工事業者とのご契約は全てお客様ご自身で対応をお願いいたします。何かトラブルがあった場合、弊社は干渉できかねてしまいます。

ご退室の際は、必ずインターネット契約を解約ください。モデムやルーターなども全て回収をお願いいたします。お部屋を元の状態に戻してからご退室いただくようお願いいたします。上記内容をお約束いただけるようであれば、お部屋にインターネット回線を引いていただいても問題ございません。

ご利用期間により、ご紹介できるお部屋の選択肢が増えます。まずはお気軽にお問い合わせください。

年齢にかかわらず、お子様も1名様として承っています。入居可能人数が3名以上のお部屋であれば、ご入居いただけます。入居可能人数は、物件詳細ページのお部屋情報でご確認ください。

お部屋の詳細ページ【お部屋情報】【最低契約日数】に記載がございます。

水道光熱費は不要ですが、使い放題ではありません。当社基準を超過した場合、超過分を請求いたします。エアコンのつけっぱなしや水道の流しっぱなしなどは十分にご注意ください。節水・節電のご協力をお願い致します。
※詳細はQ&Aの「電気・ガス・水道の目安の使用量はどのくらいですか？」をご覧ください。

また、全室弊社で開栓済みの為、お客様での開栓や申し込みは不要です。ご利用当日から、水道・電気・ガスはご利用いただけます。

お手続きは必要ありません。弊社で電気、ガス、水道の開栓手続きを済ませております。ご退去後も閉栓のお手続きは必要ありません。

節水・節電のご協力をお願い致します。

弊社の基準は下記です。下記利用料金相当以上のご利用があった場合、超過分を請求いたします。

【光熱費　平均使用請求額一覧表】

※（　）の金額は、物件の構造上、室内にガスが通っていないお部屋の平均使用請求金額です。

ご入居前でもご入居中でも承ることができます。お気軽にご相談ください。

【レンタルオプション】
https://unionmonthly-option.com/rental/
【サービスオプション】
https://unionmonthly-option.com/service/

ご事情をお伺いいたします。修繕費用をご請求させていただく場合がございます。

お部屋の詳細ページをご確認ください。
追加の備品については、下記をご検討ください。

【レンタルオプション】
https://unionmonthly-option.com/rental/
【サービスオプション】
https://unionmonthly-option.com/service/

モバイルWi-Fiルーターの詳細は下記リンク先をご覧ください。(wifi/wi-fi/wi-fiルーター)

【レンタルオプション】
https://unionmonthly-option.com/rental/
【サービスオプション】
https://unionmonthly-option.com/service/

1.ご予約
メール、もしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。ご予約を承った時点で、他のお客様からの問い合わせをお断りいたします。メール、ファックス、郵送にてご契約書類を送付いたします。

2.ご契約手続き・お支払い
送付書類にご署名いただき、身分証明書のコピー（住所の分かるもの）と併せてメールまたはＦＡＸにてご返信ください。利用料金をお振込みまたはコンビニ決済でお支払いくださいませ。お振込確認後、鍵のお渡し、もしくは、お部屋に入るための暗証番号をお伝えいたします。※ご契約とお支払いはご予約後、１週間以内にお済ませください。

3.ご入居
当日はお申し込み後にお渡しする「ご契約物件のご案内」をお持ちの上、ご入居ください。

一度現行の契約をキャンセルし、キャンセル料金を申し受けての期間変更手続きになります。予めご了承くださいませ。

代理でのご契約も承っております。詳しくはお問合せください。

英語のご契約書を用意しております。ご希望の際はお問合せください。

賃料はシーズンや物件などによって変動いたします。お部屋の詳細ページの料金表をご確認ください。

・ベッドについて
2名での入居ができてもベッドの数、サイズがお客様のご要望にあわない事がございます。ベットの数・サイズをご確認ください。ご希望に併せて追加寝具をご用意する事もできます。

・鍵について
ご利用人数に関わらず１セットのご用意です。追加をご希望の場合は、サービスオプション「鍵の追加発行」をご利用ください。

【サービスオプション】
https://unionmonthly-option.com/service/

お部屋の準備が整っていれば、いつでもお申込みいただけます。空きが無くなるとお申込みを承れない為、お申込みの際はお早めにご連絡ください。最短でお問合せ当日のご入居が出来る場合がございます。

保証人は不要です。緊急連絡先として、ご契約者様とは別の方のご連絡先をお伺いいたします。

ご契約期間中は料金が変わることはございません。再契約(ご延長）の際は、お申し出時点で掲載されている賃料でご案内いたします。再契約(延長)保証をご利用のお客様は、契約している賃料か掲載されている賃料のいずれかの安い賃料でご案内いたします。

特にございません。

ご契約はスムーズにお手続きいただける場合１日で完了いたします。※鍵のお渡し等で弊社新宿へご来社いただく可能性がございます。

一時帰国や旅行など海外からいらっしゃる場合もご利用いただけます。お気軽にご連絡ください。

当社ご契約の全ての入居者様には、団体総合生活補償保険（個人賠償責任型）が適用されます。万が一、水漏れで階下（第三者）の部屋の家財を汚損させてしまった場合や、ベランダから物を落として他人に怪我をさせてしまった場合などが補償対象です。安心してご入居ください。

保険概要
https://www.unionmonthly.jp/img/20200330_insurance.pdf

※補償対象者が入居される個室および個室内の備品の損傷、ご自身の所有する家財の損傷については補償の対象外です。詳細はお問合せください。

ご希望の書式をお伺いいたします。お問い合わせください。

ご本人様確認書類として、顔写真付き・住所の記載がある身分証明書の提示が必要です。また、緊急連絡先としてご親族様・ご友人などの個人情報もお伺いいたします。未成年者(18歳以上20歳未満)が契約者の場合、別途親権者同意書が必要です。

メール（PDF形式）、FAX、郵送

その他の方法もございます。お気軽にお問い合わせください。

下記の方法をお試しください。①ご自宅のプリンターで印刷　②コンビニなどのネットプリント機能のご利用　※利用方法はコンビニによって異なる為、各コンビニのホームページなどでお調べください。上記方法が難しい場合、FAX・クロネコFAX・郵送などでのお送りも承っております。お気軽にご相談ください。

ご希望の書式をお伺いいたします。一度お問い合わせください。

法人名・役職・代表者名と社判（角印可）のご記載をお願いいたします。署名につきましては決裁権がある方の名前の記入をお願いいたします。

以下の決済方法をご用意しております。①銀行振込み(一括支払いまたは分割支払い)　②コンビニ決済（一括支払いのみ）　分割でのお支払いはご契約期間が2ヵ月以上からご利用いただけます。詳しくはお問合せください。※現在クレジットカード（クレカ）決済はご利用いただけません。

スマートピットという払込票を発行せずに決済ができるコンビニ収納代行サービスのことです。弊社から、スマートピット決済に使用する13桁の番号をメールか口頭にてお伝えいたします。店頭のマルチメディア端末に13桁の番号を入力後、発券される申込券をレジにご提示のうえ、お支払いください。

詳しいお支払い方法はこちら
http://www.smartpit.jp/consumer/payment/index.html

2か月以上のお申込みの場合、月毎のお振り込みで承っております。ご入居日によってお振込み日が異なります。

【ご入居日が１日（月初）の場合】
例）2019/09/01~2019/11/30のご契約の場合　①2019/09/01~2019/09/30　→　ご入居前にお振り込み　②2019/10/01~2019/10/31　→　ご入居中のお振り込み　③2019/11/01~2019/11/30　→　ご入居中のお振り込み

【ご入居日が月の途中の場合】
例）2019/09/05~2019/11/30のご契約の場合　①2019/09/05~2019/09/30　→　ご入居前にお振り込み　②2019/10/01~2019/10/31　→　ご入居前にお振り込み　③2019/11/01~2019/11/30　→　ご入居中のお振り込み

ご希望の際はご連絡くださいませ。

ご入居前に前払いでご入金をいただいております。２カ月間以上ご契約のお客様は分割でのお支払いも承っております。ご遠慮なくご相談ください。

ご利用料金は原則ご入居前に全額お支払いいただいております。ご入居期間が2ヶ月以上の場合は、分割でお支払いいただけます。初回にお支払いいただく費用は下記です。

・(賃料+共益費+オプション料金)×入居月の日割分
・(賃料+共益費+オプション料金)×翌月の1ヶ月分
・清掃費

※ご入居日が1日の場合は、以下をお支払いいただきます。
・(賃料+共益費+オプション料金)×入居月の1ヶ月分
・清掃費

オプションのご利用がない場合は、オプション料金はかかりません。お見積は無料です。ご遠慮なくお問い合わせください。

合算のお振込も承っております。確認にお時間をいただく場合がございます。

承ります。お支払い完了後にお申しつけくださいませ。

【宅配の場合】
離島などを除く日本国内の指定住所へクロネコヤマトで日時指定をしてお届けいたします。
(午前中/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時)
お届け先や、日時についてはお申込み後、ユニオンマンスリー担当者とお打ち合わせがございます。

※最短のお届け日時は入居中のお客様のご退去日によって異なります。
※道路工事や規制による交通渋滞および全国的な荷物の増加により、荷物のお届けに遅延が発生する可能性がございます。日数に余裕をもってご指定いただくか、物件近くのヤマト運輸営業所留めにてお受け取りください。（空港・コンビニ・宅配ロッカー宛不可）なお、遅延による補償はいたしかねますので予めご了承ください。

ヤマト運輸取扱店
https://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/

【テンキーの場合】
テンキータイプのお部屋の場合はユニオンマンスリー担当者がメールでご案内いたします。

【ご来社の場合
10:00~17:00

ユニオンマンスリー総合受付センター
東京都新宿区西新宿7-7-26 ワコーレ新宿第一ビル 415号室
https://www.unionmonthly.jp/img/210107_map_JP

〒160-0023　東京都新宿区西新宿7-7-26　ワコーレ新宿第一ビル 415号室
https://www.unionmonthly.jp/img/210107_map_JP

JR「新宿駅」西口徒歩9分、JR「新大久保駅」徒歩9分、JR「大久保駅」南口徒歩4分、西武新宿線「西武新宿駅」北口徒歩5分、都営大江戸線「新宿西口駅」D5出口徒歩5分、東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」1出口徒歩9分

ご成約後に鍵をお渡しする際、茶色いポーチに着払い伝票を同封してお渡しいたします。ご返却の際は、ポーチに鍵を封入後、着払い伝票をご記入いただき、近くのヤマト運輸またはコンビニエンスストアへお持ち込みください。※郵便ポストに入れないでください。お客様のお手元に返送されてしまう可能性がございます。

ご解約日の30日前までのご連絡をお願いいたします。

モバイルWi-Fiの裏面にＳＳＩＤとパスワードの記載がございます。

お手持ちのスマートフォンやパソコンのネットワーク選択から、ＳＳＩＤ１：以降に表記されている英数字を選択してください。パスワードを求められるので、ＷＰＡ key：以降に表記されている英数字をご入力ください。上記ご対応いただければご使用いただけます。

万が一繋がらない場合はカスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。

各メーカー及び取扱い代理店のリンク先でご確認いただけます。

・テレビ
三菱電機 LCD-50ML7H　https://www.mitsubishielectric.co.jp/ldg/wink/ssl/displayProduct.do?ccd=201016&pid=256519
シャープ 2T-C19AD　https://cs.sharp.co.jp/select/download?productId=2T-C19AD
シャープ LC19K40　https://cs.sharp.co.jp/select/download?productId=LC19K40
シャープ LC19P5　https://cs.sharp.co.jp/select/download?productId=LC19P5
シャープ LC32E40　https://cs.sharp.co.jp/select/download?productId=LC32E40
シャープ LC50U45　https://cs.sharp.co.jp/select/download?productId=LC50U45
パナソニック TH32E300　https://panasonic.jp/viera/p-db/TH-32E300_manualdl.html
東芝 19S11　http://www.toshiba-living.jp/
東芝 19S22　http://www.toshiba-living.jp/
東芝 32S21　http://www.toshiba-living.jp/
AIWA　TV32H10　https://jp-aiwa.net/

・冷蔵庫
シャープ SJH12B　https://cs.sharp.co.jp/select/download?productId=SJH12B
パナソニック NR-B17AW　https://panasonic.jp/reizo/p-db/NR-B17AW_manualdl.html
東芝 GR-M17BS　http://www.toshiba-living.jp/rev.php?no=95134&sid=1
ツインバード HRE911W　https://www.twinbird.jp/

・電子レンジ
日立 HMR-BK220-Z5　https://kadenfan.hitachi.co.jp/support/range/item/HMR-BK220-Z5/manual.html
ヤマゼン YRB-207　https://book.yamazen.co.jp/
アイリスオーヤマ IMB-T174-5　https://www.irisohyama.co.jp/products/electrical-appliances/cooking-appliances/microwave-microwave-oven/single-function-range/microwave-17l-turntable

※メーカーや機種が該当しない場合はカスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。

現地にて確認させていただき、交換などの対応を行います。お客様の故意や過失による破損の場合は別途費用を請求させていただくことがございます。

ＴＶの側面にB-CASカードがささっています。B-CASカードの抜き差しをお願いします。フタでふさがっている場合はドライバーでネジを開けていただき、B-CASカードを取り出してください。上記お試しいただいても改善しない場合はカスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。

ご覧いただけません。テレビ放送は地上デジタルのみ視聴いただけます。

2名様の入居に限り、有料にてお貸出できます。追加をご希望の場合は、サービスオプション「鍵の追加発行」をご利用ください。

【サービスオプション】 https://unionmonthly-option.com/service/

ご契約時にお渡しする物件情報にてカギ番号をご確認ください。
【記載例：右２回１、左１回４の場合】

ダイヤルを右回しで２回「１」をメモリに合わせ、続けて左回しで１回「４」をメモリに合わせてください。
施錠については扉を閉めた後に左右どちらでも構いませんのでダイヤルを回すことで施錠いただけます。

誠に申し訳ございませんが宅配ボックスは弊社管理のものでないため、ご使用をお断りしております。

万が一お荷物が入ってしまわれた場合は緊急用の管理キーがあれば弊社でお荷物を取り出しに伺います。

管理キーが無い場合は共用部管理会社へ依頼することとなりますので、対応までかなりお日にちを頂く場合もございます。

まずはカスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。

・有線の場合
壁にＬＡＮケーブルを差し込んでいただく穴がございます。ＬＡＮケーブルを差し込んでいただき、お手持ちのパソコンやルーターにおつなぎください。ＬＡＮケーブルはベッド下の引き出しやクローゼットに収納されている場合がございます。

・Wi-Fiの場合
元よりモデムとルーターが設置されております。機器本体にＳＳＩＤとパスワードが記載されております。パソコンやスマートフォンのネットワーク検索から該当のＳＳＩＤを選択の上、パスワードを入力ください。

万が一モデムとルーターが設置されていない場合、ベッド下の引き出しやクローゼットに収納されている場合がございます。

駐輪場の管理は建物全体の管理会社で行っております。管理会社ごとにお申込み方法やご料金が異なります。

お申込みのないまま自転車を置かれると撤去される可能性もございます。カスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。また、土日祝日など管理会社に連絡がつながらない場合、すぐにお申込み方法が確認できない場合もございます。

室内設置のインターネット接続
・インターネットにつながらない　→　室内設置のルーター（機器）の電源を抜き差ししてください。有線のLANケーブルをご利用の場合、ケーブルの抜き差しも行ってください。

モバイルWi-Fiルーター（レンタルオプション）
・電波を受信しない　→　お部屋の位置により受信状態が変わります。室内と室外で電波を受信しているか確認してください。それでも電波を受信、もしくは繋がらない場合は、電源ボタンを長押しし、電源を切ってください。SIMカードの抜き差しを行ってください。※SIMカードは本体に収納されておりカバーを外し、カードを押し込む事で取り出しができます。その後、再度電源を入れ電波の確認を行い接続をお試しください。

・インターネットにつながらない　→　本体裏面記載のSSIDを選択し、同じく記載のパスワード(key）を入力してください。

上記を行っていただいても改善されない場合は本体の故障の可能性もございます。カスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。

換気扇の状態を確認されたい場合は、適当な紙をご用意いただき、換気扇を作動した状態であててみてください。

通常であれば紙が換気扇に貼りついて、落ちてくることはございません。※まれに正常であっても落ちてくる場合もございます。

換気扇を作動させた状態でも、紙が落ちてきてしまうようであれば、不具合の可能性がございます。

カスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。

・ガス給湯器
室内に給湯器の操作パネルの有無をご確認ください。キッチン、浴室入口周囲の壁にございます。操作パネルが無いタイプもございます。操作パネルがある場合電源が入っている事と、温度設定が低くないか確認をしてください。温度が低いとお湯にならない場合があり40度以上の設定をお願いします。ガスメーターの確認をお願いします。メーターの安全装置が作動し停止状態の場合はランプが点滅しています。

下記を参考に復旧作業を行ってください。
https://home.tokyo-gas.co.jp/gas/userguide/anzen/meter/reset/index.html
※ガスメーターは玄関外の通路左右どちらかの扉内に設定してあります。一部お部屋では違う場所もございます。その際はカスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。

・電気温水器
23時~翌7時の時間で沸き上げます。各部屋ごとに容量が決まっている為、使い切ってしまうと次の沸き上げ時間までご利用できません。

操作パネルがある場合　→　電源が入っている事を確認いただき、電源の入り切を行ってください。沸き上げ時間の設定ができるタイプは、設定時間の確認をしてください。沸き上げ時間を調整しご利用ください。

操作パネルが無い場合　→　温水器本体をご覧いただき、電源が入っている事を確認してください。電源が見当たらない場合や、電源が入っているか確認が出来ない場合は、一度ブレーカーを落としていただき再度電源を入れてください。

※何かのきっかけでブレーカーが落ちたことにより、電源が切れている場合もございます。その際、再度操作パネルや本体の電源を確認ください。上記を行っていただいても改善されない場合、機器の故障の可能性があります。その際はカスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。

・プリペイド式給湯
ご使用いただく分のお湯をあらかじめご購入いただく給湯システムでございます。販売機は建物のエントランス近くに設置されていることがほとんどでございます。室内の給湯パネルで残湯量が「0」と表記されていてお湯が出なくなった場合は販売機にご使用いただくお湯の分のご料金をいれてください。

ご入居から1週間以内に限り、消耗品（電球・電灯等）交換のご対応が可能ですので ご連絡ください。それ以降はご利用者様ご自身で交換をお願いしております。

お部屋のアンペア数が20A（アンペア）の場合、無償で30A（アンペア）にご変更いたします。ブレーカーの主幹ブレーカー（一番大きいもの）にアンペア数の記載がございます。ご確認いただけますと幸いです。おおよそ１週間ほどで切り替え工事が完了します。カスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。

地域や建物によって異なりますので、詳しくはご契約時にお渡しする「ご契約物件のご案内」をご確認ください。なお、下記地域については、地域指定の有料のゴミ袋をご利用ください。詳しくは、各市のホームページをご確認ください。※指定のルールをご確認の上、ご理解とご協力をお願いいたします。

【東京都】
国分寺市　/　立川市　/　多摩市　/　調布市　/　八王子市　/　日野市　/　府中市　/　町田市　/　三鷹市　/　武蔵野市

【千葉県】
市川市　/　浦安市　/　柏市　/　千葉市　/　船橋市　/　松戸市

ご契約の期間内であればご利用頂けます。※ユニオンマンスリー○○○ではお荷物が届きませんので、必ず建物名で発送の手配をしてください。※弊社では宅配ボックスの利用はご遠慮いただいております。

夜間や早朝のご利用は近隣へ音が響きます。集合住宅ですので、夜間や早朝のご利用はお控えください。

カスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。お客様のご都合によりお部屋をご移動の場合は有料になります。

誠に申し訳ございませんが、ＮＨＫのご契約につきましてはお客様の判断に委ねております。万が一室内に入ろうとしてきた、など、迷惑行為があった場合はカスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。

営業時間外にお電話いただいた場合も委託先のコールセンターで対応しております。漏水や鍵のトラブルなど緊急性の高いトラブルは弊社の担当者がご対応いたします。

事前にご連絡をいただければ、ご家族やご友人の方をお泊めいただけます。追加の費用などはかかりません。お部屋によって定員が異なりますので、事前にカスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。また長期のご利用になる場合は、同居人様として以下情報をメールかお電話にてご連絡ください。

お名前、お名前フリガナ、ご住所、TEL、続柄、性別、生年月日（西暦）

一時的にお部屋に入られるということであれば、特に費用は発生いたしません。ご連絡もご不要でございます。

お部屋のガス・水道・電気料金に関しては、すべて弊社より直接各契約会社へお支払いしております。お客様個人でお支払いいただく必要はいっさいございません。万が一ご請求書が投函されていた場合は、カスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。

他の方が来るまでお待ちいただくか、インターフォンにて他の住人を呼び出していただき解錠してください。まれに緊急用の暗証番号が設けられているオートロックもございます。カスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。

郵便局にて転送のお手続きをお願いいたします。お手続きが完了するまでの間、集合ポストにお名前がわかるようにシールなどを貼っていただければ、お客様宛の郵便物が届くようになります。※お手続きをされていない場合、郵便物が届かない可能性がございます。

ご入居中に管理人の方より入居届を書くよう、依頼される可能性がございます。その場合は弊社を通す必要はございません。入居届をご記入の上、管理人へ提出をお願いいたします。

入居中に清掃が入ることはございません。お部屋のクリーニングをご希望の場合は、サービスオプションのステイ清掃22,000円（税込）/回をお申込みくださいませ。実施希望日の1週間前までにカスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。

お部屋のご入室・お荷物の搬入はご契約開始日時からお願いいたします。ご不明な点はカスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。

ご入居中でもお申込みできます。お部屋の空室状況はお問合せください。「再契約(延長)保証」は指定の保証期間によって、ご利用料金が異なります。

【サービスオプション】
https://unionmonthly-option.com/service/

※次のお客様のご契約がある場合はお申込みができません。

鍵をお持ちの場合
ご退室時間（ご契約満了日翌日の午前9時まで）までであれば、お部屋にお戻りのうえ、お忘れ物をお取りください。ご退室時間を過ぎている場合も、清掃が入る前であればお取りいただけますので、カスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。

鍵を返却済の場合
弊社スタッフが清掃時に回収いたしますので、カスタマーサポートへ入居者様向けお問い合わせフォームよりお問合せください。回収まで1週間ほどかかる場合もございます。回収後、ご希望のご住所へ着払い伝票にてお届け（日時のご指定はいただけません）、または弊社新宿の事務所へご来社のうえお受取りください。

ご退室日より１か月未満のご申告の場合、ご返金はございません。

ご退室した日の当日中にご返却のお手続きをお願いいたします。その後弊社への到着まで2-3日ほど、かかっても問題はございません。恐れ入りますが、ご退室からご返却まで1週間以上かかる場合は事前に弊社までご連絡ください。

It varies depending on the area and building, please check " Guide of your property" for more details.
If you live in the following areas, please use municipality-designated pay garbage bag.
For more information, please check the homepage of each cities.
※ Please check the rules, thank you for your understanding and cooperation.

Please contact customer support using the inquiry form for customer.
We replace the cylinder when you lose it for security purpose.
Please be adviced we charge replacement fee (￥ 33,000)
We charge also additional fee, in case we lend you spare key.

Please check whether the water come out of all the faucets.
There is possibility that the water pipe is closed in case the water doesn't come out of all the faucets.
There are water vaive in the storage space which is outside the room near the entrace, please try to open or close it.

Gas water heater Please confirm if there is operation panel of water heater in the room.
※ There is panel on the wall around the kitchen or the bathroom entrance.
※ There is also no operation panel type.

Please confirm that the power is turned on and the volume is not minimum.
Please throw a circuit breaker then switch on again, but if it's not yet fixed.
Please contact customer support using the inquiry form for customer.

The lid might be locked if the power supply has fallen.
You can open the lid once you plug in and turn it on.
Even you tried above but it's not fixed yet, Please contact customer support using the inquiry form for customer.

Please confirm if you can insert the key into the lock smoothly.
If you can not insert the key into the lock smoothly, please pull or push the door a bit then try again. Even you tried above but if it's not solved yet, Please contact customer support using the inquiry form for customer.

Please refer to below link regarding the list of makers and agencies.

Mobile WiFi (rental option)
・There is no wifi connection The stability of wifi connection varies depending on the room location.
Please confirm if there is wifi connection inside and outside the room.
Even you tried above but if you do not have wifi connection yet, please try as follows
・Please hold down the power button, then turn it off.
・Please insert and disconnect the SIM card.
※ Please remove the cover then SIM card can be taken out by pushing it.

Then please turn on the power again and try to connect it.
・There is no internet connection.

Please select SSID which is specified on the backside of the body, then enter the same password (key). Internet connection in the room.
・There is no internet connection. Pleease plug in and unplug the power code of the router which is installed in the room.
In the case you use wired LAN Cable. please connect and disconnect it.
There is possibiity that the equipment is broken even you tried above but if it's not solved yet, Please contact customer support using the inquiry form for customer.

Please clean the room and move all the belongings, thank you for your cooperation.
There are many cases that belongings left inside the room.
It's easier to find your belongings after cleaning the room.
※ Please check again especially around the bed before you leave the room.

Please dispose all garbages in accordance with the local regulation befor the date of your moving out.
We do charge in the case there are garbages left inside the room.

Please lock the door before you leave.
Please return the key using Kuroneko Yamato cash on delivery slip that has been given to you when you made the contract.

At that time, please inform us the tracking number that you can confirm on the slip by phone or e-mail.
Please kindly note that we charge key exchange cost in the case you lost or do not return the keys.

・The return address
[Address] 160-0023 ,Wakore Shinjuku daiichi building（ワコーレ新宿第一ビル）7-7-26 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku Tokyo
[Destination] U＆R Hotel Management Co.,Ltd
[Phone number] +81 50-3615-6085
※ Our cash on delivery slip is available only Kuroneko Yamato, if you don’t have it, please get it at the nearest store that handles Kuroneko Yamato
※Regular mail is not acceptable to return the key, it causes a loss of the key, please return it by cash on delivery,
※It is not necessary to return it, in the case of number combination lock.

Please return 3 items
“ mobile wifi body” “ charging cable” and ”power adapter” with the key.

There are many cases that the charging cable and power adapter have not returned to us, please make sure to return it.

We do charge in the case you have forgotten to return it to us.

Please contact us by e-mail or phone. ( Reception Center +81 50-3615-6082)
We will introduce the room that meets your needs.

【unionmonthlyHP】
https://www.unionmonthly.jp/english/
[business hours]
Weekday 9: 00-21: 00 Sat-Sun Holiday 9: 00-18: 00
[Time to work]
Weekdays: 10:00 to 19:00 Saturdays, Sundays, and holidays: 10:00 to 17:00
【Facebook】 https://www.facebook.com/UnionMonthly
【Hotel Cypress Karuizawa】 https://www.cypresshotels.jp/karuizawa/
【Cypress Resort Kumejima】 https://www.cypresshotels.jp/kumejima/
【Concierge 24】 https://www.unionmonthly.jp/kaketsuke/

We wil check vacancies according to your usage period, or else you may not able to make a contract.

【unionmonthlyHP】
https://www.unionmonthly.jp/english/
[business hours]
Weekday 9: 00-21: 00 Sat-Sun Holiday 9: 00-18: 00
[Time to work]
Weekdays: 10:00 to 19:00 Saturdays, Sundays, and holidays: 10:00 to 17:00
【Facebook】 https://www.facebook.com/UnionMonthly
【Hotel Cypress Karuizawa】 https://www.cypresshotels.jp/karuizawa/
【Cypress Resort Kumejima】 https://www.cypresshotels.jp/kumejima/

The contract date can be used from one month or more.

【unionmonthlyHP】
https://www.unionmonthly.jp/english/
[business hours]
Weekday 9: 00-21: 00 Sat-Sun Holiday 9: 00-18: 00
[Time to work]
Weekdays: 10:00 to 19:00 Saturdays, Sundays, and holidays: 10:00 to 17:00

You can view the room. but you can not if the room is already occupied.

It is possible as long as your company is registered.

Minors can not make a contract. Your parents can make a contract if you are minor.

Please contact us, we can offer your available room. ( Reception Center +81 50-3615-6082)

【Concierge 24】 https://www.unionmonthly.jp/kaketsuke/

Yes, you can.
However, please understand that the facilities such as key and bedding are available for one person.
※We charge additionaly only the utility fee for two persons.

Please contact us and confirm how many person you can accomodate in your room.

（Reception Center +81 50-3615-6082）

【unionmonthlyHP】
https://www.unionmonthly.jp/english/
[business hours]
Weekday 9: 00-21: 00 Sat-Sun Holiday 9: 00-18: 00
[Time to work]
Weekdays: 10:00 to 19:00 Saturdays, Sundays, and holidays: 10:00 to 17:00
【Concierge 24】 https://www.unionmonthly.jp/kaketsuke/

If you need bicycle parking lot, please contact us, some properties have the space.

We are afraid that a parking lot is not available.
Plaese use other parking lot nearby.

It is not allowed basically. Please contact us if it is necessary.

It is not allowed to smoke in non smoking room. you can smoke in smoking room.
It is not allowed to smoke at balcony, corridor and common area.

[Before payment]
If canceled after the reservation is confirmed, a fee of 3000 yen per day will be charged. The day after the reservation date will be the cancellation start date.

Please make the payment in advance.
Installment payment is available if you make a long term contaract.

Please come to our office and sigh the documents.
We can complete the procedure throught FAX or Email, in case it is hard to come to office.

【Individual contract】
Passport.

We hand over the key at our office, please contact us if it is hard to come to our office.

Although it is included in the rental fee it’s not unlimited usage.
We do charge incase of over usage after investigation of the causes.
Please save electricity and water to reduce costs. Thank you for your cooperation for environmental
conservation.

It varies depending on the area and building, please check " Guide of your property" for more details.
If you live in the following areas, please use municipality-designated pay garbage bag.
For more information, please check the homepage of each cities.
※ Please check the rules, thank you for your understanding and cooperation.

Please confirm the room information and key number that you have been given when you made the contract.
【Example : right twice 1, left once 4 】
Turn the dial clockwise two full rotations to 1. Then turn it counter-clockwise to 4
You can lock the mailbox by turning the dial either left or right after closing the door.

It is possible during the period of your contract.
※ The reciept address should be your specifc address including your building name, not Union Monthly
address.
※ Delivery box is not available.

Please contact customer support using the inquiry form for customer.
We replace the cylinder when you lose it for security purpose.
Please be adviced we charge replacement fee (￥ 33,000)
We charge also additional fee, in case we lend you spare key.